Sağlık turizmi reklam ajansı mı, nitelikli lead mi? Gerçek maliyet karşılaştırması

Şeffaflık notu: Bu yazı, kliniklere nitelikli lead satan Kallix AI tarafından hazırlanmıştır. Bu yüzden ajansın daha mantıklı olduğu durumları da açıkça yazdık.

Yabancı hasta kazanmanın 3 yolu

Yurt dışından hasta çekmek isteyen bir klinik için pratikte üç seçenek vardır. Çoğu klinik bunları farklı dönemlerde birlikte de kullanır.

1. Reklamı kendiniz yönetmek

Meta ve Google reklam hesaplarını klinik içinden biri yönetir. En düşük maliyetli yol gibi görünür, ancak reklamları hazırlamak, bütçeyi takip etmek ve gelen her mesaja İngilizce, Almanca ya da Arapça olarak hızla cevap vermek için zamanı ve dili olan bir ekip gerektirir.

2. Bir sağlık turizmi reklam ajansıyla çalışmak

Ajans kampanyaları kurar, reklam görsellerini hazırlar ve bütçeyi optimize eder. Türkiye'de üç ücret modeli yaygındır: aylık sabit ücret (retainer), reklam bütçesinin belirli bir yüzdesi ya da performansa dayalı ücret (lead veya tamamlanan hasta başına). Reklam bütçesi neredeyse her zaman ajans ücretine ek olarak ödenir.

3. Nitelikli lead satın almak

Reklamı ve ilk görüşmeyi başka bir şirket yapar; klinik yalnızca belirli kriterleri karşılayan iletişim bilgilerini, adet başına öder. Burada her şey "nitelikli" kelimesinin nasıl tanımlandığına bağlıdır: bazı sağlayıcılar doldurulmuş her formu lead sayar, bazıları ise yalnızca geri aranmayı açıkça isteyen kişiyi.

Bir sağlık turizmi reklam ajansı gerçekte ne kadara mal olur?

Türkiye için bağımsız bir fiyat araştırması yok; aşağıdaki rakamlar ajansların kendi yayımladığı fiyat aralıklarıdır. Yine de genel tabloyu net gösteriyorlar. Kaynaklar fiyatları ABD doları ile verdiği için, tüm rakamları 7 Ekim 2026 kuruyla (1 € = 1,12 $) euroya çevirip yuvarladık.

Faturada görünmeyen maliyetler de var:

• Satış ekibinin zamanı: Gelen her forma bir satış danışmanı yazar, fiyat verir, adres verir. Formların üçte ikisi hiçbir zaman randevu talebine dönüşmez, ama bu konuşmalar için de maaş ödenir.
• Mesai dışı cevap: Yabancı hastalar çoğu zaman akşam ve hafta sonu yazar. Gece gelen bir mesaja sabah dönmek, o kişiyi rakibe kaptırmak demektir.
• Dil: Ajans reklamı yönetir, ama gelen mesajlara genellikle klinik ekibi cevap verir. Her pazar için o dili konuşan biri gerekir.
• Reklam görsellerinin yenilenmesi: Meta'da reklam görselleri 2–3 haftada yıpranır ve düzenli olarak yenilenmesi gerekir (Avangard Reklam).

Elenmemiş form ile nitelikli lead arasındaki fark

Elenmemiş form, hiçbir ön elemeden geçmemiş başvurudur: reklamdaki formu dolduran ya da WhatsApp'tan ilk mesajı atan herkes bu gruptadır. Ucuzdur, ama bu kişilerin önemli bir kısmı bir daha cevap vermez, sadece fiyat sorar ya da yanlışlıkla formu göndermiştir. Nitelikli lead ise bir ön görüşmeden geçmiş ve klinikle konuşmaya gerçekten hazır olan kişidir.

İstanbul'daki anlaşmalı bir kliniğin verileri bu farkı somut olarak gösteriyor. Klinik, Meta reklamlarından gelen tüm kişilerle önce bir yapay zekâ asistanıyla konuşuyor; asistan, kişi hazır olduğunda onu satış ekibine aktarıyor.

Dönem: 14 Şubat – 7 Ekim 2026. Randevu talebi, kliniğin kendi tanımıyla: kişi randevu ya da geri arama ister, fotoğraf, video veya tıbbi belge gönderir ya da asistanın cevaplayamadığı bir soru sorup satış ekibine aktarılmayı kabul eder. *Yerli akışta satışlar, eski hastaların doğrudan aramalarıyla aynı yerde kaydedildiği için ayrıştırılamadı. %16'lık satış oranı yalnızca asistana değil, kliniğin satış ekibinin performansına da bağlıdır.

Akılda kalması gereken sonuç şu: yabancı hastalardan gelen her 100 elenmemiş formdan yaklaşık 33'ü randevu talebine, 5'i satışa dönüşüyor. Yani bir satış için ortalama 19 form gerekiyor. Üstelik bu oranlar, her mesaja saniyeler içinde, gece ve hafta sonu da cevap veren bir asistanla elde edildi.

Gerçek konuşmalar: talep nasıl oluşuyor?

Aşağıdaki üç konuşma aynı anlaşmalı kliniğin yerli hasta akışından alındı. Sekmeler arasında geçiş yaparak her birini baştan sona okuyabilirsiniz. Kişisel bilgiler, kliniğin adı ve telefon numaraları çıkarıldı; kısaltılan yerler […] ile gösterildi.

Asıl ölçüt: satış başına maliyet

Ajans ücreti ile lead fiyatını yan yana koymak yanıltıcıdır, çünkü ikisi aynı şeyi satın almaz. Doğru karşılaştırma şudur: bir satış için toplam ne ödüyorum?

Aşağıdaki örnek, varsayımsal bir saç ekimi kliniği için. Dönüşüm oranları için yukarıdaki anlaşmalı klinik verilerini kullanıyoruz: 19 elenmemiş form = 1 satış ve randevu taleplerinin %16'sı satışa dönüşüyor.

*Varsayım: aylık 700 € net maaşlı bir hasta danışmanı. İşverene toplam maliyeti netin yaklaşık 1,46 katıdır (2026 asgari ücret örneği: net 28.075,50 TL, işverene maliyet 40.874,63 TL). Ayda yaklaşık 195 çalışma saatiyle saati ~5,2 €; randevu istemeyen lead başına 10 dakika. Satış ekibinin randevu isteyen kişileri arama süresi iki seçenekte de aynı olduğu için hesaba katılmadı.

Bu tablodan çıkan sonuç dürüstçe şudur:

• Form başına maliyetiniz yaklaşık 8,4 €'nun altındaysa ve ekibiniz her mesaja dakikalar içinde, hastanın dilinde cevap verebiliyorsa, ajans ve reklam bütçesiyle ilerlemek satış başına daha ucuzdur.
• Form maliyetiniz bunun üzerindeyse ya da gece ve hafta sonu gelen mesajlara hızlı dönemiyorsanız, satış başına maliyet hızla yükselir.
• Ajans tarafındaki hesap, %33'lük talep oranının elde edildiğini varsayıyor. Bu oran anında cevap veren bir asistanla elde edildi; mesajlara saatler sonra dönen bir ekipte muhtemelen daha düşük olur.
• Lead tarafındaki hesap da anlaşmalı kliniğin %16'lık satış oranını varsayıyor. Bu oran sizin satış ekibinize göre değişir.
• Satış ekibinin zamanı, maaşlar düşük olduğu için satış başına maliyeti yalnızca birkaç euro artırıyor. Asıl kayıp maaş değil, geç dönülen mesajlarla kaçan hastalardır.

Kendi rakamlarınızla hesaplayın

Aşağıdaki alanlara kendi rakamlarınızı girin; satış başına maliyet anında hesaplanır. Varsayılan değerler yukarıdaki örnektir.

Hangi klinik için hangisi daha mantıklı?

Ajans daha mantıklıysa

• Aylık reklam bütçeniz yaklaşık 9.000 € ve üzerindeyse ve bu bütçeyi uzun süre koruyabiliyorsanız.
• Her hedef pazarın dilini konuşan, mesai dışında da cevap veren bir satış ekibiniz varsa.
• Amacınız yalnızca hasta değil, uzun vadede bir marka ve itibar oluşturmaksa.
• Reklam hesaplarınızın, reklam görsellerinizin ve verilerinizin sahibi olmak istiyorsanız.

Nitelikli lead daha mantıklıysa

• Küçük veya orta ölçekli bir klinikseniz ve aylık sabit bir ajans ücretini taşımak istemiyorsanız.
• Akşam ve hafta sonu yabancı dilde mesajlara cevap verecek personeliniz yoksa.
• Yeni bir ülkeyi büyük bir bütçe ayırmadan test etmek istiyorsanız.
• Ay başında ne kadar ödeyeceğinizi ve karşılığında ne alacağınızı bilmek istiyorsanız.

İkisi birlikte

Birçok klinik için en mantıklı yol bir karışımdır: yeni bir pazarı lead'lerle test etmek, sonuçlar netleşince o pazarda ajansla marka çalışması yapmak.

Sağlık turizmi ajansı seçerken sorulması gereken 7 soru

1. Lead'i nasıl tanımlıyorsunuz? Doldurulmuş form mu, yoksa geri aranmak isteyen kişi mi?
2. Reklam hesabı kimin adına açılıyor? Ayrılırsanız hesap ve veriler sizde kalıyor mu?
3. Sözleşme süresi ne kadar? Sonuç gelmezse ne zaman çıkabilirsiniz?
4. Gelen mesajlara kim cevap veriyor? Gece ve hafta sonu da dahil mi, hangi dillerde?
5. Raporu neye göre veriyorsunuz? Tıklama ve gösterim mi, yoksa randevu ve satış mı?
6. Aynı pazarda rakip kliniklerle de çalışıyor musunuz?
7. Hedefe ulaşılmazsa ne oluyor? Ücret iadesi, ek süre ya da hiçbir şey mi?

Sık sorulan sorular