1. Konu ve kapsam
Bu genel satış koşulları (bundan böyle « Koşullar »), Kallix AI tarafından estetik tıp ve estetik cerrahi alanında faaliyet gösteren profesyonellere (klinikler, muayenehaneler, hekimler; bundan böyle « Klinik ») nitelikli lead paketleri satışını düzenler.
Kallix AI'ın hizmetleri yalnızca profesyonellere yöneliktir ve tüketicilere sunulmaz. Her sipariş, bu Koşulların çekincesiz olarak kabulü anlamına gelir. Kallix AI yazılı olarak aksini kabul etmedikçe bu Koşullar, Klinik'in kendi satın alma koşulları da dahil olmak üzere Klinik'e ait her türlü belgeye göre önceliklidir.
2. Hizmet sağlayıcı
Kallix AI, Fransa'da kayıtlı şahıs işletmesi (micro-entreprise) Deniz Ozkan EI'nin ticari adıdır. SIRET numarası: 992 671 552 00014. Adres: 8 rue de la Justice, 54320 Maxéville, Fransa.
Kallix AI bir sağlık kuruluşu ya da uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşu değildir: sağlık hizmeti sunmaz, tıbbi tavsiye vermez ve hastalar adına sağlık tesisi, konaklama veya transfer organizasyonu yapmaz. Hizmeti, Klinik'e nitelikli lead sağlamakla sınırlıdır.
İletişim: contact@kallixai.com · WhatsApp: +33 6 52 29 78 12.
3. Tanımlar
- Nitelikli lead: Kallix AI'ın YZ asistanıyla yaptığı görüşmenin sonunda, randevu için Klinik tarafından aranmayı açıkça talep eden kişi. YZ asistanı ilgili bölgenin fotoğraflarını her zaman ister, ancak fotoğraf göndermek zorunlu değildir: fotoğraf gönderip aranmak istemeyen bir kişi nitelikli lead değildir.
- Paket: Klinik'in belirli bir işlem kategorisi ve hedef pazar için sipariş ettiği nitelikli lead sayısı: 10 (Başlangıç), 25 (Büyüme) veya 50 (Hacim).
- Taksit: bir paketin her biri toplam paket fiyatının %25'ine eşit dört ödeme vadesinden her biri.
- Lead başına fiyat: toplam paket fiyatının paketteki lead sayısına bölünmesiyle bulunan tutar (örneğin 499 €'luk 10 lead'lik bir paket için 49,90 €).
- Teslim edilen lead: Klinik'e iletilen ve 11. maddedeki kurallara göre sayılan nitelikli lead.
4. Sipariş
Genellikle görüntülü görüşme şeklinde yapılan ön görüşmenin ardından Kallix AI, Klinik'e işlem kategorisini, hedef pazarı (Türkiye ya da seçilen ülke veya ülkeler), paket büyüklüğünü, fiyatı ve teslimat koşullarını belirten bir teklif gönderir. Teklif bu Koşullara atıf yapar.
Sözleşme, Klinik'in teklifi e-posta ile yanıtlayarak veya elektronik imza ile kabul etmesiyle kurulur. Reklam kampanyası, 1. taksitin ödenmesiyle başlatılır.
Sözleşme, mesafeli olarak ve tacirler arasında kurulur; Klinik'e tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı tanınmaz.
5. Fiyat
Fiyatlar, teklif tarihinde Fiyatlar sayfasında yayımlanan fiyat tablosundaki fiyatlar ya da bunlardan farklıysa teklifte belirtilen fiyatlardır. Bir paketin fiyatı sabit ve götürüdür: yalnızca işlem kategorisine ve paket büyüklüğüne bağlıdır; hedef pazara göre değişmez.
Fiyat; reklam kampanyalarının tasarlanmasını ve yayınlanmasını, reklam bütçesini, YZ asistanıyla nitelendirmeyi ve lead'lerin iletilmesini kapsar. 13. maddede öngörülen kampanya uzatması dahil hiçbir ek ücret alınmaz.
Fiyatlar euro cinsindendir ve Fransız KDV'si uygulanmaz. Türkiye'de doğabilecek vergi yükümlülükleri (örneğin yurt dışından alınan hizmetler için sorumlu sıfatıyla beyan edilen KDV) ile kur dönüşümü ve banka masrafları Klinik'e aittir.
6. Kademeli ödeme
Her paket, her biri toplam paket fiyatının %25'i olan dört eşit taksitte ödenir (örneğin 499 €'luk bir paket için 124,75 €). 1. taksit siparişte ödenir; sonraki üçü geçen süreye göre değil, teslim edilen lead sayısına göre tetiklenir:
- 1. taksit: siparişte, kampanya başlatılmadan önce.
- 2. taksit: paketin yarısı teslim edildiğinde.
- 3. taksit: paketin dörtte üçü teslim edildiğinde.
- 4. taksit: paket tamamlandığında.
Eşik tam bir lead sayısına denk gelmediğinde aşağıya yuvarlanır:
| Paket | 1. taksit | 2. taksit | 3. taksit | 4. taksit |
|---|---|---|---|---|
| 10 lead | Siparişte | 5 lead teslim edildiğinde | 7 lead teslim edildiğinde | 10 lead teslim edildiğinde |
| 25 lead | Siparişte | 12 lead teslim edildiğinde | 18 lead teslim edildiğinde | 25 lead teslim edildiğinde |
| 50 lead | Siparişte | 25 lead teslim edildiğinde | 37 lead teslim edildiğinde | 50 lead teslim edildiğinde |
7. Ödeme yöntemi
Taksitler, her eşiğe ulaşıldığında Klinik'e gönderilen bir Stripe ödeme bağlantısı veya faturası üzerinden kartla ödenir. Site üzerinden doğrudan ödeme yapılmaz. Banka havalesi kabul edilmez. Erken ödeme için indirim uygulanmaz.
8. Ödeme gecikmesi
Faturalanan her taksit 3 iş günü içinde ödenir. Faturalamayı izleyen iş günü Klinik'e bir hatırlatma gönderilir. Bu sürenin sonunda ödeme yapılmazsa yeni lead üretimi, ödeme yapılana kadar durdurulur ve ödeme alınır alınmaz başka bir işleme gerek kalmadan yeniden başlar. Durdurma süresi 13. maddedeki sürelere dahil edilmez.
Vadesinde ödenmeyen tutarlara, ayrıca ihtara gerek olmaksızın, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun uyarınca ticari işlerde uygulanan avans faizi oranında temerrüt faizi işler.
9. Reklam kampanyaları
Reklam kampanyalarını Kallix AI tek başına, kendi hesaplarında (özellikle Instagram ve Facebook) ve kendisine ait bir marka altında tasarlar, finanse eder ve yönetir. Kampanyalar teklifte belirlenen hedef pazarda ve o pazarın dilinde yayınlanır. Reklamlarda Klinik'in adı veya iletişim bilgileri yer almaz. Klinik reklamları onaylamaz ve içeriklerinden sorumlu değildir: bu sorumluluk yalnızca Kallix AI'a aittir.
Kallix AI reklamlarında sonuç vaadinde bulunmaz; öncesi-sonrası görselleri, hasta yorumları veya teşekkür beyanları ile fiyat, indirim ya da kampanya bilgisi kullanmaz.
Klinik, YZ asistanının ihtiyaç duyduğu bilgileri (sunulan işlemler, fiyat aralıkları, sürecin işleyişi, hasta kabul koşulları) ön görüşmede sağlar ve doğruluğunu taahhüt eder. Bir soru bu bilgilerin kapsamını aştığında YZ asistanı bunu kişiye belirtir ve sorunun Klinik tarafından arama sırasında yanıtlanacağını bildirir.
10. Lead teslimi
Lead'ler sonunda toplu olarak değil, nitelendirildikçe teklifte kararlaştırılan kanal üzerinden Klinik'e iletilir: WhatsApp, e-posta, Google Sheet veya Klinik'in CRM sistemi.
Her lead, kişi tarafından paylaşılmış olmaları kaydıyla şu bilgileri içerir: adı, telefon numarası, dili, ilgilendiği işlem, gönderdiği fotoğraflar ve tercih edilen geri arama saatini de içeren görüşme özeti.
Teslimat, sipariş edilen lead sayısına ulaşılana kadar devam eder. Paket tahmini süreden önce tamamlanırsa, erken teslim edilmiş olur.
11. Teslim edilen lead'lerin sayımı
Ödeme taksitlerini tetikleyen teslim edilen lead sayacı şu kurallara tabidir:
- Randevu talep ettikten sonra yanıt vermeyen nitelikli bir lead teslim edilmiş sayılır. Nitelendirme, fotoğraf gönderilmiş olsun ya da olmasın, talep anında ifade edilen niyete dayanır; kişinin sonradan ulaşılabilir olmasına değil.
- Tekrar eden kişiler sayılmaz. Yeni bir kampanyada tekrar gelen aynı kişi, yeni bir teslim edilen lead olarak sayılmaz.
- İletişim bilgileri geçersiz olan bir lead yenisiyle değiştirilir; bu yalnızca Büyüme ve Hacim paketleri için ve Klinik'in bunu teslimatı izleyen 3 iş günü içinde bildirmesi kaydıyla geçerlidir. Bu süreden sonra lead geçerli kabul edilir. Değiştirilen bir lead, yerine gelen lead teslim edildiğinde yalnızca bir kez sayılır.
12. Münhasırlık
Teslim edilen her lead yalnızca alıcı Klinik'e ayrılmıştır. Kallix AI, bu lead'i paketin ifası sırasında veya sonrasında, süre sınırı olmaksızın, başka bir kliniğe veya üçüncü bir kişiye iletmemeyi, satmamayı veya devretmemeyi taahhüt eder.
13. Süreler ve tamamlanmayan paket
Bir paketin tamamen teslimi için tahmini süre, kampanyanın başlatılmasından, yani 1. taksitin ödenmesinden itibaren 2 haftadır.
- 0 ile 2 hafta arası: normal süre, kademeli teslimat.
- 2 haftadan sonra, paket tamamlanmamışsa: kampanya ek ücret olmadan otomatik olarak 4 haftaya kadar uzatılır ve lead teslimi devam eder.
- 4 haftadan sonra, paket hâlâ tamamlanmamışsa: paket kapatılır ve teslim edilen lead sayısına göre orantılı olarak hesaplanır.
Hesap şöyle yapılır: ödenecek tutar = teslim edilen lead sayısı × paketin lead başına fiyatı. Klinik daha fazla ödemişse Kallix AI farkı 14 gün içinde iade eder. Daha az ödemişse Klinik farkı 7. ve 8. maddelerdeki koşullarla öder.
Klinik, kapanıştan önce yazılı olarak kampanyanın 4 haftadan sonra da paket tamamlanana kadar sürdürülmesini talep edebilir; bu durumda taksitler 6. maddeye göre ödenmeye devam eder.
14. Klinik tarafından iptal
Klinik bir paketi dilediği zaman contact@kallixai.com adresine e-posta göndererek iptal edebilir. Kampanya, talebin alınmasını izleyen iş günü içinde durdurulur.
Kampanya durdurulana kadar teslim edilen lead'ler, paketin lead başına fiyatı üzerinden ödenir. 1. taksit tutarı, kampanyanın başlatılmasını finanse ettiğinden, henüz hiç lead teslim edilmemiş olsa bile Kallix AI'da kalır. Bu tutarın üzerindeki bakiye, 13. maddedeki hesaplamaya göre orantılı olarak belirlenir.
15. Klinik'in yükümlülükleri
- YZ asistanı için doğru ve güncel bilgiler sağlamak (9. madde).
- Lead'leri mümkün olan en kısa sürede aramak: nitelikli bir lead, arama bekleyen bir kişidir.
- Lead'leri yalnızca kendi faaliyeti için kullanmak; satmamak veya üçüncü kişilere devretmemek.
- Aradığı kişilerle ilişkilerinde, başta hastanın bilgilendirilmesi ve düşünme süresi olmak üzere mesleğine ilişkin etik kurallara ve Türkiye'de yürürlükteki sağlık mevzuatına uymak.
16. Sorumluluk
Kallix AI, 3. madde anlamında nitelikli lead teslim etmeyi taahhüt eder. Bu lead'lerin randevuya, işleme veya ciroya dönüşeceğini garanti etmez; bu sonuçlar özellikle Klinik'e, fiyatlarına ve lead'leri arama kapasitesine bağlıdır.
Kallix AI'ın sorumluluğu, sebebi ne olursa olsun, Klinik'in ilgili paket için fiilen ödediği tutarla sınırlıdır. Kallix AI; ciro, müşteri veya itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
17. Kişisel veriler
Kallix AI, lead'lerin verilerini kampanyaları ve YZ asistanıyla yapılan görüşme kapsamında toplar, ardından kişinin onayıyla yalnızca alıcı Klinik'e aktarır. Klinik, bu verileri teslim aldığı andan itibaren ayrı bir veri sorumlusu sıfatıyla işler ve başta güvenlik, saklama süresi ve ilgili kişilerin hakları olmak üzere 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan ve uygulanabilir diğer mevzuattan doğan yükümlülükleri üstlenir. Kallix AI tarafından yapılan işleme Gizlilik politikası sayfasında açıklanmıştır.
18. Mücbir sebep
Taraflardan hiçbiri, kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen bir mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğünü yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz. Kallix AI'ın iradesi dışında bir reklam platformu tarafından dayatılan bir yayın kesintisi, süresi boyunca 13. maddedeki süreleri durdurur; kesinti 4 haftayı aşarsa her iki taraf da paketi kapatabilir ve bakiye 13. maddeye göre orantılı olarak hesaplanır.
19. Koşulların değiştirilmesi
Kallix AI bu Koşulları dilediği zaman değiştirebilir. Bir siparişe uygulanacak Koşullar, teklifin kabul edildiği tarihte yürürlükte olanlardır.
20. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlık halinde taraflar öncelikle dostane bir çözüm arar. Çözüme ulaşılamazsa, ticari uyuşmazlıklarda dava şartı olarak öngörülen arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Türkiye'deki kliniklerle yapılan sözleşmelerde bu Koşulların Türkçe metni esastır.
21. İletişim
Bu koşullar veya devam eden bir sipariş hakkındaki her türlü soru için: contact@kallixai.com ya da WhatsApp üzerinden +33 6 52 29 78 12.